Dass Internetprovider ihren Personalaufwand für Support begrenzen wollen, ist verständlich. Es kann auch nicht im Interesse der technisch versierteren Kunden sein, wenn sie mit ihren monatlichen Zahlungen die Supportkosten für Lieschen Müller mitbezahlen müssen, die zum zehnten Mal wissen will, warum sie nicht ins Internet kommt.

Die Minutenpreise der Internetrpovider-Hotlines sind für sich genommen natürlich nur bedingt aussagekräftig, denn es gibt Provider, bei denen man grundsätzlich erst mal 10 Minuten in der kostenpflichtigen Warteschleife hängt, und andere, bei denen zumindest der Geschäftskundensupport fast rund um die Uhr sofort erreichbar ist. Bei einigen Internetprovidern stehen daher die niedrigen monatlichen Tarif-Kosten in einem derart krassen Missverhältnis zu den Hotline-Telefonkosten, dass man schon sehr naiv sein muss, hier nicht an Abzocke zu denken.